用不好OKR，是企业的问题
（配图摄影 by 辉友华昕）
写在前面：
这是飞书产品负责人访谈整理的最后一篇，前两篇是：
希望大家看完之后，可以加深对OKR的认知，也可以更好地理解组织进化的本质——这也有助于个人的进化。
KPI与OKR
主持人：
过往在组织实践中，很多企业都使用KPI，您对KPI是怎么看的？
张辉：
KPI 为什么总是会出问题？因为KPI 假设世界是不变的。假设指挥官能看清所有的场景，预测出所有的未来，清晰所有路径：我可以做很清晰的拆解，而其他人不用带脑子，只要去执行就好了。
这里面会出现两个很致命的问题：第一，世界大概率是不可知的；第二，人都是有脑子的——不仅有脑子还是有情绪。这就会造成这 KPI 到最后其实是没法真正去落地的。
主持人：
那OKR与KPI的不同之处是什么呢？
张辉：
OKR很简单，不同于KPI落地时要计算每个人身上的指标系数，OKR强调的是对齐。大家都要知道整个公司的目标是什么，知道每个人的目标是什么。开会复盘，很多时候都是在反馈问题，大家的问题、情绪都能被解决掉。
所以在执行OKR的过程中，我觉得很重要的事情是，我们认识到世界是变化的，它不是纯客观的。世界很难一下子被感知到，同时每个人都有自己的情感和需求。如果能理解这一点，就能理解OKR与KPI之间的差别，也能理解工具和组织发展之间的关系。
主持人：
关于OKR，有没有什么书籍对你们产生较大的影响？
张辉：
约翰·杜尔的《这就是 OKR》，对我们的 OKR 实践产生了关键性的影响。可以说，没有这本书，没有我们公司高管对这本书的这样一种理解和认同，就不会有我们实践 OKR 的今天。
看这本书之后，我们得到几个重要的启发。第一、OKR 真的是有用，OKR 改变了 Google；第二、OKR 不仅仅是一个目标管理工作法，OKR 是一个企业经营的操作系统。基于这个认知我们就知道 OKR 一定要坚持去用、全员去用，必须用在线系统，而且我们必须高频地去跟踪它的进展，去复盘。
组织未来的发展方向是什么样的？
主持人：
您觉得组织未来的发展方向是什么样的，或者未来组织的画像是什么样的？
张辉：
未来的智能组织，是能适应我们看到的这个复杂不可控，同时又开放的世界的。类似于字节跳动、苹果和亚马逊这样的企业。我会觉得这些企业是我们学习的对象，这也是为什么我们特别在意去跟这些先进的组织不断交流的原因所在 —— 包括我们为什么决定一定要切到飞书，一定会用飞书 OKR，都是出于这样的一个想法。我们希望跟我们心中比较认可的企业走得更近一些，从它身上学到我们认为需要去学习的东西。
应该如何设立OKR？
主持人：
辉哥公司是如何设立OKR的？
张辉：
刚开始的时候，OKR设立其实更像任务拆解。因为早期主要有一款产品，任务拆解的方式是可以做到每件事都有人跟。但任务拆解有一个问题在于，非常重要的企业级目标，拆到最后落到经理身上，导致每个管理者都觉得下面有人在追这件事情。到最后，企业的高层会失去对这个目标的关注。这是一个很大的问题。
大家现在可以通过 OKR 来对齐目标，知道自己对这些目标的关注度和责任是什么。大家彼此也可以对齐，不失焦。
OKR 有两种典型的流派。一种流派是任务拆解法，我们过去其实做的更多是任务拆解，O 是一个具体的目标，KR 是为了实现这个目标必须要做的事情，以及这个事情的理想状态。
但 Google以及字节跳动，它用的 OKR 更像另外一种流派。这种流派的 O 可能不见得是一个非常具体的目标。O 可能是个大方向，但 KR 表明了怎么去衡量目标是否能做到。
可以称这个流派为指标型。它符合了 《这就是OKR》的英文名字，《Measure What Matters》。KR 相当于告诉你 What matters？How to measure it？我觉得这两种流派都有它存在的意义和价值，可以并存。
比如说高层管理者，可以更多地使用指标型OKR。他只要知道方向，知道怎么达成他的方向就可以；但越是基层的同事可能越要关注这件事怎么做到、通过什么方式做到，这可以通过拆解型OKR实现。
无论是哪种流派的 OKR， 其实核心最重要的是 O 和 KR 加起来，一定要把以下内容表示清楚：What matters？什么最重要？How to measure it？怎么样去衡量它？
主持人：
辉哥可以分享一下，你们公司是如何共创OKR的吗？
张辉：
回到那个问题，为什么 OKR 看起来这么简单，做起来这么难。为什么一个 O 加几个 KR ，看起来谁都会做的事情，但是公司为什么推不下去？这里面其实涉及的问题就是 ，单独看O 和 KR ，你很难说它做得好还是做得不好。
我们现在做 OKR 的时候，首先会让整个公司、整个部门的人一块去讨论这个部门的战略。如果我们无法弄清楚这个部门的战略，我们就没法制定出这个部门今年的 O。O 往上承接的是战略，往下走，对接的是执行。这个执行是很重要的事情，相当于团队现有的资源和能力到底是什么。
比如说我今年要减肥五公斤，我设这个 O 的时候很可能是根据自己的能力去设的——根据以前的经验，半年减5公斤没问题。我会减少碳水化合物的摄入，增加运动量。这两招齐下，不断去测量，最后我就能达到这个目标。
但假设半年之后，我要参加选秀节目（当然我是没法参加选秀节目的），我的体重需要减少 7 公斤，怎么办？
你过去的方法论、你现在的资源和能力，只支撑你半年内减 5 公斤；但是从目标反推，你现在要减七公斤，你该怎么办？KR 怎么写？这就变成了一个问题，就是你的能力和资源现状，与你的目标要求是有差距的。
所以 KR，就必须体现出如何去弥补能力和资源现状与目标之间的差距。这时候很可能你得请个私教，或者你得引入新的指标。你不能只是减重，你可能得还得增肌。
我觉得很重要的事情是认为 OKR 上面接的是目标，目标本身其实接的是战略，我们需要从必要性反推这个目标怎么设立，然后思考 KR 怎么去达成。KR 达成的时候，你要思考你的能力和资源，跟目标之间的这样一个差距是什么。
如果你当初设目标的时候，只是基于自己的能力，你不会有这样的困扰；但是如果你基于这样一个战略的必要性去设，你就会有这样的困扰，KR 就得解决这个问题。
所以我觉得很多人其实没有把整个事情想透彻，对上面，可能没有对目标达成共识；对下面，也没有对自己自身能力和现状，有这样一个审慎的观察。
主持人：
是的，他没有从整个企业的战略，整个组织团队的全局去考虑，每个人自己定一个 OKR 就完事了，这个 OKR 会有非常多的机会定的不合理，或者是执行不到位。
张辉：
我在18年加入公司后，当时做的叫做组织发展部，后来变成组织部，后来变成战略部。我们战略部本身的定位，从一个仅仅是搭台，大家去设定战略目标的这样一个部门，变成我们不仅是要帮助企业设立一个对的目标，而要帮助企业、帮助部门去达成目标。
这样，我们就有可能看到不同的视角：第一，我们会看到战略是怎么打的；第二，会看到战略怎么去往下落地；第三、我们会知道 OKR 的合理性是什么。
接下来我们又要跟人力一起去讨论绩效对人的影响，OKR 到底要不要跟绩效绑定，怎么样去绑定。其实这点我们还没有搞清楚，但我们会把战略 OKR 的执行，跟人的这样一种相关性，结合起来考虑。
我觉得，有很多公司在推 OKR 的时候，仅把它当成一个方法去推，而忽视了 OKR 其实是一个上接战略，下接能力和资源的工具。
有一个战略模型，叫 BLM 模型，是 IBM 最先引入，华为后来也来学习。左边的叫战略，右边的叫执行；左边叫必要性，右边叫可行性，相当于就是OKR，在战略和资源与能力之间要搭一个桥梁，不单纯的是一个指标或者任务拆解。
（BLM模型示意图，图片来自网络）
OKR是否适合所有行业的公司
主持人：
您觉得 OKR 适合所有行业的公司吗？
张辉：
客观来讲，OKR 只是一个工具。使用OKR可以对企业做一个诊断，发现企业的问题，也会对企业管理有更深的认知。OKR，也是一个特别好的一个测试器。你就拿这个东西去看企业高层是不是愿意设立 OKR，愿不愿意去承诺，愿不愿意和大家一起攻城，只要去测试就知道了。
主持人：
您认为组织进化的本质是什么？
张辉：
未来的组织肯定是网状结构，我们可以去看组织节点和节点之间是怎么连接的。
过去较多是靠 What 连接。比如你说小张你去干什么事，小张说老板我干完了。这样的就是 What 连接的。好一点的组织 How 连接的，它有流程。比如你说，小张 ABC 三件事你都做了，小张说，这堆东西都做了。
更好的组织，其实是 Why 连接的。企业是有分工的，当你告诉我做什么事的时候，我会去思考原因是什么，你也会告诉我原因是什么。
如果仅仅是知道 What 和 How ，OKR就是一个非常简单的东西，对你的整个组织不会产生任何实质性的影响。只有基于 Why 去思考。首先是基于OKR本身的Why，其次在设置 OKR 的时候又会问很多Why，这样才能对组织产生真正的影响，组织才会进化。
BTW，完整语音有一个小时，大家感兴趣的话可以扫码进行收听，语音内容索引如下：
05:22 纠正：OKR 不是绩效管理工具
10:53 快速上手 OKR
18:30 揭秘理想汽车的使命哲学
23:38 切换到飞书只需要一顿饭？
28:40 在飞书上写博客，影响到更多的人
31:30 这里有一个 OKR 避坑指南
40:25 跟着头部企业学习激励“后浪”们的创造力
51:30 学会 OKR，最重要的是问为什么
55:40 在北京生活一辈子 1500 万就够了？
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经营企业时，我们可以用OKR来落地战略、对齐企业目标；同样在个人发展的过程中，我们也可以将OKR作为计划落地以及目标对齐的工具。
在最近的文章「目标力」以及星球语音「目标力」中屡次提到，目标对一家企业以及对一个人的重要性。其实我们只要用心去观察周围，就会发现那些年纪轻轻就取得重大成功的人，无不具有极强的目标感，清晰地知道自己想要什么，想要过什么样的生活，为了实现目标可以放弃些什么。
但也经常看到有人留言提问：目标是有了，但究竟如何去实现呢？
今天分享的语音是「OKR与人生目标管理」。在这篇语音里，我不仅会分享Why——为什么我们都要找到自己的人生目标；还会分享How——如何把OKR用于管理自己的人生目标，让自己得以一步一步地靠近自己理想中的人生。相信你在听完这篇语音，会更加清楚如何去实现自己的目标。
收听方法：扫描下方二维码。
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